Маркетинговые исследования, Черкассы

Что это Вам дает:

• Возможность оценить уровень конкуренции и планировать дальнейшие маркетинговые мероприятия;
• Поиск партнеров, корпоративных клиентов, поставщиков.

Метод проведения:

• Мониторинг рекламы в СМИ;
• Поиск в общедоступных справочных системах;
• Поиск в базах данных КА «Персонал».

ИССЛЕДОВАНИЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫХ И КАЧЕСТВЕННЫХ ХАРАКТЕРИСТИК РЫНКОВ И ОТРАСЛЕЙ

Цели, методы исследования конкретизируются исходя из маркетинговой стратегии и задач, стоящих перед Вашей компанией.

Что это Вам дает:

Возможность планировать деятельность Вашей организации на основе более полных сведений о реальных и потенциальных рыках, конкурентах, поставщиках.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО СПРОСА

Цели:

• Определение существующего и потенциального рынка для Ваших товаров (услуг);
• Определение социальных характеристик потенциальных и фактических потребителей (определение «социального портрета» Ваших потребителей).

Метод проведения:

• Опрос (анкетирование) покупателей (потенциальных и реальных);
• Экспертные оценки.

Наш опыт:

• Маркетинговое исследование «Потребность клиентов в Интернет-услугах» для ПП «Роутек», г. Черкассы, 2004г.
• Маркетинговое исследование «Рынок консалтинговых услуг в г. Черкассы», 2002 г.
• Исследование потенциального спроса на клининговые услуги в г. Черкассы для «Дельфин -Трейд», 2001.
• Изучение покупательского спроса для Салона-магазина «Фрагранс», г. Черкассы, 2001 г.
• Исследование «Изучение покупательского спроса на пиво в г. Черкассы и Черкасской области» для ООО «Янтарь-Черкассы», 2000.
• Изучение потенциального спроса на автомобильные аксессуары и устройства для ПКЧФ «Мажар», 1999.

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ИССЛЕДОВАНИЕ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ».

КА «Персонал» предлагает эффективный способ оценки качества сервиса – исследование «Mystery shopping» («тайный покупатель»).

Цели исследования:

• Индивидуальная оценка деятельности персонала
• Оценка степени соответствия стандартам обслуживания.

Задачи:

1. Оценка коммуникативной компетентности и профессионального поведения сотрудников.

2. Выявление необходимых для данной группы сотрудников знаний, умений и навыков.

3. Проверка выполнения корпоративных стандартов работы.

4. Определение поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях.

Преимущества методики «Тайный покупатель»:

• Секретность и неожиданность проверки позволяет оценить фактический уровень обслуживания с позиции клиента.
• Методика предоставляет возможность проверить профессиональное поведение обслуживающего персонала в повседневной практике.

Результаты регулярного проведения исследования «Тайный покупатель» позволяют:

• Повысить качество обслуживания персонала, а как следствие и конкурентоспособности компании;
• Выявить «слабые» и «сильные» стороны сервиса;
• Разработать соответствующие программы тренингов, обучения персонала;
• Создать систему мотивации персонала;
• Развить и укрепить корпоративную культуру;
• Провести аттестацию персонала;
• Осуществлять контроль за персоналом.

Наш опыт:

• Исследование «Тайный посетитель» для КС «Володар», г. Киев, 2010
• Исследование «Тайный покупатель» для салона-магазина «Круг-Акватерм», 2008.
• Исследование «Тайный покупатель» для супермаркета SPAR, Черкассы, 2007.
• Исследование «Оценка клиентоориентированности персонала салона «Фрагранс», 2007.
• Экспресс-анализ позиционирования Ресторана-пицерии «Тарантелла», г. Черкассы, 2006.
• Экспресс-анализ клиентоориентированности персонала магазина «Відень», г. Черкассы, 2006.
• В рамках экспресс-анализа позиционирования Мебельного салона «Марель» (ООО «Черкасский ДОК»), 2005.
• Мониторинг ценовых предложений металлопластиковых изделий в г. Черкассы для ООО «KRUG», 2005.
• Оценка удовлетворенности клиентов качеством обслуживания фирмы «Дом красок», г. Черкассы, 2002г.
• Исследование «Имиджевая оценка фирмы в глазах клиентов» для НПКФ «Манеж», г. Черкассы, 2000 г.